获投1亿 他集全球12万套特色民宿 木屋乡村酒店任你睡 覆盖国内218城


◆ 棠果旅居创始人金东哲

文| 铅笔道 记者 杨雨晨

►导语

金东哲在传统酒店行业做了十年,在团队的努力下,其连锁酒店品牌规模迅速扩展至几十家。但投入资金、人力成本的攀升,利润的逐年下降,让喜悦迅速被压力取代。

项目的天花板触手可及,他开始寻找转型契机。团队在与各地开发商、房东交流时发现大量房屋被闲置,他们希望其价值更大化却不可得。而越来越多的游客对住宿提出多元化、个性化需求。

他决定整合全国的闲置房源,打造一个旅行居住共享平台。2015年8月,棠果旅居项目正式启动,主要提供民宿、乡村酒店、木屋、房车等特色长短租服务。

8个月后,棠果旅居App正式上线。平台主打自助服务,从房东上传房源、管理房屋,到住客订房、退房,均由其自主完成。

截至目前,棠果旅居房源已有12万套,拥有350多万用户,服务覆盖国内218座城市。其海外业务自去年11月上线以来,已逐步在泰国、香港、韩国、欧洲等30多个国家和地区设立了运营中心。

注: 金东哲承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。

从标准住宿到非标住宿

2007年,金东哲进入酒店行业时,这块的玩家还不太多。几年发展下来,酒店数量趋于饱和,市场一片红海,转型势在必行。

此时移动互联网正飞速发展,他先搭建了一个线上平台,将传统线下产业转移至线上。而团队与多个房产开发商、房东交流后发现,全国有大量房屋闲置,他们希望将其价值更大化却找不到好方式。

另一边,随着旅行越来越频繁,游客对旅居的多元化、个性化需求会越来越多。“目前大部分人还是会选择酒店住宿,非标住宿所占市场份额很小,大概也就百分之几。”

金觉得可以将闲置房源整合,以住宿共享模式满足越来越多游客的个性化旅居需求。“以前建一间酒店要投资几百万。整合闲置房屋,我们不用花钱,房子还各有特色,公寓、别墅、民宿等都有。”

2015年8月,棠果旅居项目正式启动。团队希望带给年轻人群一种有别于酒店住宿的,全新的旅居方式。“滴滴改变大家的出行,我们就改变旅居方式。”

◆ 棠果旅居的团队小伙伴们

接下来大半年,团队都在研发产品。考虑到房东和房源可能不在一座城市,为方便操作,平台无论针对房东还是用户均采取自助操作模式。

房东可自助发布、营销、更新闲置房间;用户则可根据需求搜索合适的房源,之后自助下单、入住、退房。其也可及时与房东沟通,了解更多房间细节与当地文化。

同时,团队设定《个人房东财产保障方案》和《身份验证机制》,以保障双方的财产安全,辨识房客的真实身份。

此外,为保证良好的用户体验与服务,金东哲利用手中的供应链资源,设计了一套印有棠果标识的酒店布草(床上用品、卫浴产品、餐厅用纺织品)。“房东也可用自己的,但他们一般都愿意换上我们的。”

退房后的清扫及日常房屋的运营维护,团队也考虑到了。棠果旅居提供酒店式管家运营服务,用户退房后,房东只需在平台上找到满意的保洁、维修工上门服务即可。

保洁、维修人员均是在当地招募的兼职人员,他们会以抢单模式来工作,打扫一间房30元、50元、100元,各有不同。“和滴滴代驾司机一样。”
开拓海外市场

2016年4月,棠果旅居App上线。金东哲从沈阳开始试点。一支几人的地推团队每天奔走于各个楼宇之间,约谈房东。慢慢地平台房源由1套增至100套。

效果不错,团队开始向全国拓展。拓展方式分直营、招募城市合伙人两种。城市合伙人需负责招募本地的帮工、组建团体、管理资源;棠果旅居负责营销以及统一的培训、管理。

经过3个多月的努力,棠果旅居在沈阳的房源总量达1000套,其业务也扩展至国内80多座城市。

在推广获客上,团队线上线下同时发力。一方面通过投放优惠券、组织线上活动拉新;另一方面组建推广团队,进行“百城地推”。

之后,棠果旅居与上海迪士尼乐园票务运营方签订合作协议,成为其全国互联网线上合作伙伴。同时,团队联合快创商学院,举办“2016全国最美民宿”评选活动,历时一个月选出了中国十大最具特色民宿。

◆ 棠果旅居App界面

在不断扩展市场的过程中,金东哲收到越来越多的用户反馈,他们希望去海外旅行还能使用产品。团队分析了一下,发现越来越多的人会选择出国看看。

“现在中国已经成为了全球第一旅游大国,而且也是第一出境游大国,未来会有更多人选择出境游。”

扩展海外市场被提上了日程。团队从热度较高、市场量较大的东南亚地区试点,之后再逐步扩展至澳大利亚、欧美等地。

海外业务上,棠果旅居会与当地的酒店行业人士及华人互联网旅行者合作,由他们负责当地房源的扩展与用户获取。

“目前,我们专注华人旅居,但未来产品一定要本土化,让外国人使用棠果,把他们带到中国旅行。”11月,棠果旅居海外版上线,服务覆盖泰国、韩国、日本、新加坡等地。


完成1亿元A轮融资

进入今年,棠果旅居的房源已达到一定数量,团队开始对品质进行更加严格的把控。“用户要住得舒适,屋内的设备要齐全、新,这是基本标准。”

若是有房屋受到用户投诉,或是屋内设备不齐全,团队会将这类房源下线。

除继续扩展城市,完善平台外,金东哲也在筹备旅游版块与特色商城的上线。旅游版块将主打特色路线,区别于传统旅行社做法,团队招募了一批旅游达人,由他们设计最值得一去的旅行方案。

每个方案都需经过团队审核,审核通过后签订协议方可发布。“我们会看他的个人资质、信用,他以前的案例,他活动过的经验等。”目前,这一版块正在测试中,预计本月正式上线。

而特色商城的开通也是基于用户的需求。旅游的人总会遇到类似的苦恼,想买的特产很多,但行李箱已经装不下了,“而且把东西带回来也挺累的”。

于是,金东哲专门成立一个部门把控供应链和渠道商,选择各地的特色商品聚集在商城里。一方面给旅客带去了便利,另一方面也给其更多的选择。这一功能将在几个月后开通使用。

◆ 棠果旅居平台上的特色泰国民宿

3月7日,棠果旅居宣布完成1亿元A轮融资,由天九控股集团领投,几家公司跟投,估值达20亿。对方是在一次宣传会上知道了这一平台,来来回回谈了3个月,最终达成合作。

“天九不仅能在资金上支持棠果,还可以在全国市场推广,及资源整合上给我们很大的帮助。”

截至目前,棠果旅居房源已有12万套,拥有350多万用户,服务覆盖国内218座城市。在泰国、香港、韩国、欧洲等30多个国家和地区设立了运营中心。

接下来,金东哲将和团队进一步开发海外市场。以泰国为中心,其周边的新加坡、马来西亚、菲律宾等十多个国家都在开发当中。

未来,棠果旅居将从非标住宿延伸至吃、喝、玩、购各个方面。“未来棠果的服务对象不仅是华人,我们要做全世界市场的业务。”

金东哲也是平台上的一位房东,接待过来自不同地域、不同工作岗位的客户。“和不同人交流,会接触很多不同的想法和生活方式,不仅能学点东西,还能得到快乐,挺好。”

编辑   韩正阳    校对  姝  姝